ホテル従業員が知っておきべき英語での接客用語一覧

ホテルで外国人の方をお迎えする時の接客用語、英語を集めました。
最近では、格安なホテルや、民宿も外国人の方がお泊りになるケースがあります。

外国人専門にお泊めするサービス旅館も増えています。
そんな時に、是非とも覚えておきたい接客用語の英語をご紹介いたします。

ホテルに予約があった時に使える英語の接客用語

突然、英語で予約の電話がかかってきた時の英語を集めてみました。
これだけ覚えておけば、なんとかなるというような英会話をご紹介します。

電話の時は、最初に、「Hello」と答えます。

・英語が話せるものと変わります
Please hold while I get someone who can speak English.

・日本語が話せますか?
Do you speak japanese?
Is there a person who can speak Japanese? (日本語が話せる人がそばにいないか聞いてみる)

・お名前を教えていただけますか?
May I have your name Madam?  女性の場合
May I have your name Sir? 男性の場合

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・何泊されますか?
Yes, how many nights?

ホテルで受付をする時の英語の接客用語

お客様が、フロントに来られた時の対応を英語で集めました。

・チェックインでしょうか?
Are you checking in?
・ご予約がありますか?
Do you have a reservation?

・ご予約承っています
Yes. We have your name.

・パスポートを見せていただけますか?
May I see your passport?

・こちらにご記入をお願いします (宿帳に記入をお願いする時)
Please fill in this form.

・あなたのお部屋は、503号室です これがカギです
Your room number 503, here is your room key

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・楽しい滞在をどうぞ
enjoy your stay

何かありましたら、ご連絡をください
Please feel free to contact us if you have any problem.

ホテル滞在中のお客様への英語の接客用語

滞在中は、いろいろなことがあります。そんな時の対応に便利な英会話を集めました。

・お荷物をお運びいたします
Let me help you with your baggage

・外出時は、フロントにカギをお渡しください
Please return it to the front desk when you go out.

・お食事は、お部屋にお持ちいたします
The meals will be served in each room.

・履物は、ここでお脱ぎください
Please take off your shoes here
・お風呂には、浴衣とタオルをお持ちください
Please bring these hand towel and yukata to the bath with you.

・夕食後に、お布団をスタッフがひきに来ます
Maid will prepare your bed after the evening meal

・朝食は、何時にいたしますか?
. What time is breakfast served in the morning?

覚えると便利な英語の接客用語

ホテルでは、お客様のご希望のお部屋がご用意できるか知ることも必要です。
外国人の方は、日本風の敷布団に興味を持たれる方と、ベッドが好きな方がいます。

・和室と洋室のどちらの部屋にいたしますか?
We have both Japanese and Western rooms. Which do you prefer?

・ご希望のお部屋のタイプはありますか?
What kind of room would you like?

・他の旅館をご紹介しましょうか?(満室の時に知り合いのホテルのご紹介)
May we suggest a friendly inn? We can check with the inn for any vacancies

チェックアウト時に使う英語の接客用語

お客様が帰られる時に、英語で対応する時の言葉を、集めています。
気持ちよく送り出すことができるように、ご挨拶もしたいですね。

・チェックアウトで宜しいでしょうか?
Are you checking out?

・ご清算書のご確認をお願いします
Please check your bill.

・お支払方法はどのようにされますか?(カード払いか、現金払いか、確認いたしましょう)
How would you like to pay?

・当ホテルのご利用、誠にありがとうございました
Thank you again for staying with us.

・良いご旅行と、気をつけて、お帰り下さい。
Have a safe trip to your home. 最後には元気でご挨拶をしましょう

いかがでしょうか?ホテルに従事している方なら、これだけは覚えて使いたい接客用語をご紹介いたしました。

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